Consulter l’historique de vos achats dans l’App Store et dans d’autres services multimédias Apple

Découvrez comment accéder à l’historique de vos achats en ligne pour consulter la liste des apps, abonnements, morceaux de musique et autres contenus que vous avez achetés ou souscrits.

Consulter l’historique de vos achats en ligne

1. Accédez à l’adresse reportaproblem.apple.com.

2. Connectez-vous à l’aide de votre compte Apple et du mot de passe associé pour afficher une liste de vos achats.

3. Si vous ne savez pas exactement ce qui vous a été facturé, mais que vous connaissez le montant, recherchez ce montant.

Découvrez la marche à suivre si vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez ou si vous remarquez des prélèvements inattendus.

Consulter l’historique de vos achats sur votre appareil

Si vous ne trouvez pas un article dans l’historique de vos achats sur la page reportaproblem.apple.com, vous pouvez consulter l’historique de vos achats sur votre appareil.

Sur votre iPhone

1. Ouvrez l’app App Store.

2. Touchez le bouton Connexion ou votre photo en haut de l’écran.

3. Touchez Historique d’achats pour afficher vos achats. Vous pouvez être invité à vous connecter.

4. Si vous ne savez pas exactement ce qui vous a été facturé, mais que vous connaissez le montant, recherchez ce montant.

5. Si vous souhaitez afficher plus d’achats, touchez « 90 derniers jours » en haut de l’historique d’achats et choisissez une autre façon de filtrer vos achats.

   

Découvrez la marche à suivre si vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez ou si vous remarquez des prélèvements inattendus.

Sur votre iPad

1. Ouvrez l’app App Store.

2. Touchez le bouton Connexion ou votre photo en haut de l’écran.

3. Touchez Historique d’achats pour afficher vos achats. Vous pouvez être invité à vous connecter.

4. Si vous ne savez pas exactement ce qui vous a été facturé, mais que vous connaissez le montant, recherchez ce montant.

5. Si vous souhaitez afficher plus d’achats, touchez « 90 derniers jours » en haut de l’historique d’achats et choisissez une autre façon de filtrer vos achats.

Découvrez la marche à suivre si vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez ou si vous remarquez des prélèvements inattendus.

Sur votre Mac

1. Ouvrez l’app App Store.

2. Cliquez sur votre nom en bas de la barre latérale.

3. Cliquez sur Réglages du compte. Vous pouvez être invité à vous connecter.

4. Faites défiler la page Données du compte jusqu’à Historique d’achats. À côté de Dernier achat, cliquez sur Tout voir pour afficher l’historique de vos achats.

   

5. Si vous souhaitez afficher plus d’achats, cliquez sur « 90 derniers jours » en haut de l’historique d’achats et choisissez une autre façon de filtrer vos achats.

Découvrez la marche à suivre si vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez ou si vous remarquez des prélèvements inattendus.

Sur votre PC Windows

1. Ouvrez l’app Musique ou l’app Apple TV.

2. Cliquez sur votre nom en bas de la barre latérale, puis choisissez Voir mon compte. Vous devrez peut-être vous connecter avec votre compte Apple au préalable.

3. Accédez à la section Historique d’achats. Cliquez ensuite sur Afficher à côté de la mention Dernier achat. L’affichage de l’historique de vos achats peut prendre quelques instants.

4. Si vous souhaitez afficher plus d’achats, cliquez sur « 90 derniers jours » en haut de l’historique d’achats et choisissez une autre façon de filtrer vos achats.

Si vous ne trouvez pas un article dans votre historique d’achats

Si vous possédez plusieurs comptes Apple, vous avez peut-être acheté l’article en question en étant connecté ou connectée à un autre compte Apple. Connectez-vous à un autre de vos comptes Apple et vérifiez à nouveau votre historique d’achats.

Si vous avez reçu une notification suspecte par e-mail à propos d’un achat, il se peut que cet e-mail n’ait pas été envoyé par Apple ou ne corresponde pas à ce qui vous a réellement été facturé. Découvrez comment identifier les e-mails légitimes de l’App Store ou de l’iTunes Store.

Si vous résidez dans l’Union européenne et que vous avez utilisé d’autres modes de paiement

Les utilisateurs résidant dans l’Union européenne peuvent avoir effectué des achats pour des produits et services numériques dans une app en utilisant des systèmes de paiement alternatifs ou via un lien permettant d’effectuer des achats sur le site web du développeur. Ces achats ne sont pas facturés via l’App Store ou son système d’achats intégrés. Contactez le développeur de l’app pour obtenir de l’aide.

Si vous remarquez des achats que vous ne reconnaissez pas ou des prélèvements inattendus

• Si un achat est éligible, vous pouvez demander un remboursement.

• Si vous avez souscrit un abonnement que vous ne voulez plus, vous pouvez résilier cet abonnement.

• Si vous voyez dans votre historique d’achats un article que vous ne vous rappelez pas avoir acheté, demandez aux membres de votre famille s’ils l’ont acheté. Si les membres de votre famille ont accès à votre appareil, vous pouvez exiger un mot de passe pour chaque achat. Si une autre personne utilise votre compte Apple et le mot de passe associé, changez le mot de passe de votre compte Apple.

• Plusieurs achats et abonnements peuvent être regroupés sur une seule facture, comme indiqué dans l’article Facturation des apps, du contenu et des abonnements par Apple.

• Découvrez la marche à suivre si un prélèvement inconnu d’Apple apparaît sur le relevé de compte de votre banque ou de votre établissement financier.