Forbrukerkjøpsloven gir forbrukere rett til å reklamere på varer som har feil eller mangler samt tjenester som ikke oppfyller det som er avtalt. Fristen for å påpeke feil eller mangler er grunnleggende to år, men kan være fem år dersom varen er ment å skulle vare vesentlig lenger. For eksempel har en TV fem års reklamasjonsfrist, mens et tilbehør, for eksempel en HDMI-kabel, kun har to års frist. Forbrukeren må melde fra om feil eller mangler snarest mulig etter at den er oppdaget.

I tillegg til lovpålagte rettigheter kan enkelte varer og tjenester ha egne garantiordninger som gir rettigheter utover det forbrukerkjøpsloven krever. Da tilbyr selger ekstra beskyttelse mot og rett til å påpeke feil og mangler. Dette kan innebære utvidelse i tid, altså at reklamasjonsfristen er lengre enn hva som er lovpålagt, eller at retten til å få utbedret eller erstattet vare går utover feil eller mangler som omfattes av forbrukerkjøpsloven.

Garantier som nevnt over er frivillige ordninger fra selger eller leverandørs side og kan variere vesentlig mellom ulike varer og tjenester.

Om både selger og kjøper er privatpersoner, gjelder ikke forbrukerkjøpsloven. Eksempel er ved salg og kjøp av brukte ting. I slike tilfeller reguleres retten til reklamasjoner av kjøpsloven. Her er reklamasjonsfristen to år. Kjøperen må melde fra om eventuell mangel innen rimelig tid etter at den blir oppdaget.

Reklamasjonsretten mellom profesjonelle aktører, som bedrifter og organisasjoner, reguleres av kjøpsloven. Også her er reklamasjonsfristen to år, men det er strengere krav til begge parter hva angår kunnskap og informasjons- og undersøkelsesplikt. Dette kan påvirke vurderingen av hva som anses som en mangel og hvordan aktuell reklamasjon håndteres.

• næringsliv
• forbrukerkjøpsloven
• garantiordninger
• kjøpsloven