Hvad er gratis support?

Gratis hardwaresupport omfatter support til grundlæggende opsætning af din telefon, installation, samling og forbindelse. Du kan finde yderligere oplysninger i det supportrelaterede materiale, som følger med Apple-produktet.

Gratis softwaresupport omfatter support til installation, lancering eller geninstallation (eksklusiv gendannelse af data), hvis din hardwarekonfiguration opfylder systemkravene til softwaren. Du kan finde yderligere oplysninger i det supportrelaterede materiale, som følger med Apple-produktet.

Fordelene ved Apples et-årige begrænsede garanti og AppleCare Plan er i tillæg til de rettigheder, der er fastsat i forbrugerlovgivningen. Klik her for at se flere oplysninger.

Hvor meget gratis support kan jeg få?

De fleste software- og hardwareprodukter fra Apple omfatter ubegrænset gratis løsning af supportkrævende problemer inden for de første 90 dage fra købsdatoen eller længere tid, hvis det kræves af den gældende lovgivning. Du kan finde yderligere oplysninger i det supportrelaterede materiale, som følger med Apple-produktet, eller ved at gå til siden med AppleCare-produkter.

Fordelene ved Apples et-årige begrænsede garanti og AppleCare Plan er i tillæg til de rettigheder, der er fastsat i forbrugerlovgivningen. Klik her for at se flere oplysninger.

Hvordan definerer Apple et "supportkrævende problem"?

Apple definerer et supportkrævende problem som et konkret, selvstændigt problem, der kan føres tilbage til én enkelt årsag. Apple fastlægger efter eget skøn, hvad der udgør et supportkrævende problem. Et supportkrævende problem er løst, når kunden modtager en af følgende oplysninger:

• Oplysninger, der løser problemet
• Oplysninger om, hvordan kunden kan hente en softwareløsning, der kan løse problemet
• Meddelelse om, at problemet skyldes et kendt, uløst problem eller et problem med manglende kompatibilitet med det understøttede produkt
• Oplysninger, der identificerer problemet som løst, hvis der opgraderes til en nyere version af det understøttede produkt
• Meddelelse om, at problemet er identificeret som et problem med hardwaren 
• Oplysninger om, at problemet skyldes et produkt fra tredjepart, som ikke understøttes af Apple