Antes de vender, regalar o canjear el dispositivo, debes transferir la información al dispositivo nuevo y, luego, si corresponde, eliminar la información personal del dispositivo anterior.

Si iniciaste sesión en iCloud con tu cuenta de Apple, no debes eliminar manualmente contactos, calendarios, recordatorios, documentos, fotos ni otros datos de iCloud. Si lo haces, el contenido también se eliminará de los servidores de iCloud y de todos los dispositivos conectados a iCloud.

Si todavía tienes tu antiguo iPhone o iPad

Sigue estos pasos para transferir la información al dispositivo nuevo y, si corresponde, eliminar la información personal del dispositivo anterior.

Transferir información al dispositivo nuevo

Si tienes un iPhone o iPad nuevo, puedes usar Inicio rápido para transferir la información de forma automática desde tu dispositivo antiguo al nuevo si tienes iOS 11 o versiones posteriores. Usa iCloud, iTunes o el Finder para transferir información a tu dispositivo nuevo si tienes iOS 10 o versiones anteriores.

Si el número de teléfono cambia con el dispositivo nuevo, agrega números de teléfono de confianza adicionales a tu cuenta para asegurarte de no perder el acceso. Si ya no tienes acceso a tu número de teléfono antiguo, puedes generar un código de autenticación de dos factores en tu dispositivo antiguo si es necesario.

Si corresponde, eliminar la información personal del dispositivo anterior

1. Si enlazaste un Apple Watch con el iPhone, desenlaza el Apple Watch.

2. Respalda el dispositivo.

3. Si compraste un plan de AppleCare para tu dispositivo, cancélalo.

4. Cierra la sesión de iCloud y de iTunes Store y App Store.

   • Si usas iOS 10.3 o versiones posteriores, toca Configuración > [tu nombre]. Desplázate hacia abajo y toca Cerrar sesión. Ingresa la contraseña de tu cuenta de Apple y toca Desactivar.

   • Si usas iOS 10.2 o versiones anteriores, toca Configuración > iCloud > Cerrar sesión. Toca Cerrar sesión nuevamente, toca Eliminar de mi [dispositivo] e ingresa la contraseña de tu cuenta de Apple. A continuación, ve a Configuración > iTunes y App Store > cuenta de Apple > Cerrar sesión.

5. Si cambias el dispositivo por un teléfono que no sea de Apple, anula el registro de iMessage.

6. Si el canje en la tienda está disponible en tu país o región y tienes planeado realizar la operación en una Apple Store, espera un instante, no borres el contenido tu dispositivo y visita tu Apple Store más cercana para recoger tu nuevo dispositivo. Una vez que un especialista complete el canje, realizará los pasos restantes contigo en la tienda. Si vas a completar el canje en línea, continúa con el paso 7.

7. Regresa a Configuración y toca General > Transferir o restablecer [dispositivo] > Borrar contenido y configuración. Si activaste Buscar mi [dispositivo], es posible que debas ingresar tu cuenta de Apple y contraseña. Si el dispositivo usa eSIM, elige la opción para borrar el contenido del dispositivo y el perfil de eSIM cuando se te solicite.

8. Si se te solicita el código del dispositivo o el código de restricciones, ingrésalo. A continuación, toca Borrar [dispositivo].

9. Comunícate con tu operador para que te ayude a transferir el servicio al nuevo propietario. Si no estás usando una tarjeta SIM con el dispositivo, también puedes comunicarte con tu operador para que te ayuden a transferir el servicio al nuevo propietario.

10. Elimina tu dispositivo antiguo de la lista de dispositivos de confianza.

Si ya no tienes el iPhone o iPad

Si no se realizaron los pasos anteriores o si ya no tienes el dispositivo, sigue estos pasos:

1. Pídele al nuevo propietario que borre todo el contenido y la configuración siguiendo los pasos anteriores.

2. Si usas iCloud y Buscar mi [dispositivo] en el dispositivo, inicia sesión en iCloud.com/find Una vez que el contenido del dispositivo se haya borrado, haz clic en Eliminar de la cuenta.

3. Si no puedes seguir ninguno de los pasos anteriores, cambia la contraseña de tu cuenta de Apple. De ese modo, aunque la información personal almacenada no se elimine del dispositivo, el nuevo propietario no podrá eliminarla de iCloud.

4. Si cambias el dispositivo por un teléfono que no sea de Apple, anula el registro de iMessage.

5. Si usas Apple Pay, puedes eliminar la información de tus tarjetas de crédito o débito en iCloud.com. Selecciona Configuración de la cuenta para ver qué dispositivos están usando Apple Pay y haz clic en el dispositivo. Junto a Apple Pay, haz clic en Eliminar.

6. Elimina tu dispositivo antiguo de la lista de dispositivos de confianza.

7. Si compraste un plan de AppleCare para tu dispositivo, cancélalo.

Si vas a canjear un dispositivo Android por uno de Apple

Antes de enviar un dispositivo Android a Apple para canjearlo, asegúrate de hacer lo siguiente:

• Realizar un respaldo de datos.

• Borra el contenido del dispositivo.

• Retira las tarjetas SIM, las tarjetas de memoria, las fundas y los protectores de pantalla.

Comunícate con el fabricante del dispositivo si necesitas ayuda.

Obtener más información

• Haz un respaldo del iPhone o iPad o restaura el dispositivo desde un respaldo.

• Elimina todas tus tarjetas de Apple Pay.

• Obtén ayuda si pierdes o te roban el iPhone o iPad.

• Más información sobre Bloqueo de activación.

• Sin importar el modelo o la condición, podemos convertir tu dispositivo en algo bueno para ti y para el planeta. Obtén información sobre cómo canjear o reciclar el iPhone o iPad con Apple Trade In.