O que é o suporte gratuito?

O suporte gratuito de hardware oferece suporte telefônico para configuração básica, instalação, montagem e conectividade. Consulte o material de suporte que veio com o produto Apple para saber mais.

O suporte gratuito de software oferece suporte telefônico para instalação, ativação ou reinstalação (não inclui a recuperação de dados) quando a configuração do hardware cumpre os requisitos mínimos de sistema para o software. Consulte o material de suporte que veio com o produto Apple para saber mais.

Quantas vezes posso usar o suporte gratuito?

A maioria dos produtos de software e hardware da Apple inclui incidentes ilimitados de suporte gratuito nos primeiros 90 dias a partir da data da compra ou mais, se exigido pelas leis vigentes. Consulte o material relacionado a suporte que veio com o produto Apple ou acesse a página de produtos AppleCare para obter mais informações.

Your wireless carrier has partnered with Apple to provide technical support for your iPhone. Please contact the wireless carrier from whom you purchased your iPhone for more information.

Como a Apple define um "incidente de suporte"?

A Apple define um incidente de suporte como um problema específico e isolado, cuja solução pode ser alcançada ao identificar sua causa única. A Apple, a exclusivo critério dela, determinará o que constitui um incidente de suporte. Um incidente de suporte foi resolvido quando o cliente recebe um dos seguintes itens:

• Informações que resolvem o problema
• Informações sobre como obter uma solução de software que resolverá o problema
• Observe que o problema é causado por uma questão conhecida, ainda não resolvida, ou por um problema de incompatibilidade com o produto com suporte.
• Informações que indicam que o problema pode ser resolvido com a atualização para uma versão mais recente do produto com suporte.
• Aviso de que o problema já foi identificado como problema no hardware 
• Informações que isolam o problema a um produto de terceiro, sem suporte da Apple