عرض سجل تاريخ الشراء الخاص بـ App Store وخدمات وسائط Apple الأخرى
يمكنك العثور على سجل الشراء عبر الإنترنت، ويشمل ذلك قائمة التطبيقات والاشتراكات والموسيقى والمحتوى الآخر الذي تم شراؤه.
كيفية الاطلاع على سجل الشراء عبر الإنترنت
انتقل إلى reportaproblem.apple.com.
سجّل الدخول باستخدام حساب Apple وكلمة السر للاطلاع على قائمة مشترياتك.
إذا لم تكن متأكدًا من المشتريات التي تم تحصيل رسوم منك نظيرها، ولكنك تعرف المبلغ الذي تم تحصيله، فابحث عن المبلغ.
تعرّف على ما يجب عليك فعله إذا لم تتمكن من العثور على العنصر الذي تبحث عنه أو إذا وجدت رسومًا غير متوقعة.
كيفية الاطلاع على سجل الشراء على جهازك
إذا لم تتمكن من العثور على عنصر في سجلّ الشراء على reportaproblem.apple.com، فعليك التحقق من سجلّ الشراء الموجود على جهازك.
على iPhone
افتح تطبيق App Store.
اضغط على زر تسجيل الدخول
أو على صورتك في أعلى الشاشة.اضغط على "سجل تاريخ الشراء" للاطلاع على مشترياتك. قد تتم مطالبتك بتسجيل الدخول.
إذا لم تكن متأكدًا من المشتريات التي تم تحصيل رسوم منك نظيرها، ولكنك تعرف المبلغ الذي تم تحصيله، فابحث عن المبلغ.
إذا كنت ترغب في عرض المزيد من المشتريات، فاضغط على "آخر 90 يومًا" في أعلى "سجل تاريخ الشراء" واختر طريقة أخرى لتصفية مشترياتك.
تعرّف على ما يجب عليك فعله إذا لم تتمكن من العثور على العنصر الذي تبحث عنه أو إذا وجدت رسومًا غير متوقعة.
على iPad
افتح تطبيق App Store.
اضغط على زر تسجيل الدخول
أو على صورتك في أعلى الشاشة.اضغط على "سجل تاريخ الشراء" للاطلاع على مشترياتك. قد تتم مطالبتك بتسجيل الدخول.
إذا لم تكن متأكدًا من المشتريات التي تم تحصيل رسوم منك نظيرها، ولكنك تعرف المبلغ الذي تم تحصيله، فابحث عن المبلغ.
إذا كنت ترغب في عرض المزيد من المشتريات، فاضغط على "آخر 90 يومًا" في أعلى "سجل تاريخ الشراء" واختر طريقة أخرى لتصفية مشترياتك.
تعرّف على ما يجب عليك فعله إذا لم تتمكن من العثور على العنصر الذي تبحث عنه أو إذا وجدت رسومًا غير متوقعة.
على Mac
افتح تطبيق App Store.
انقر على اسمك أسفل الشريط الجانبي.
انقر على "إعدادات الحساب". قد تتم مطالبتك بتسجيل الدخول.
مرّر لأسفل إلى "سجل تاريخ الشراء" في صفحة "معلومات الحساب". بجانب Most Recent Purchase (أحدث عملية شراء)، انقر على "عرض الكل" لعرض Purchase History (سجل تاريخ الشراء).
إذا كنت ترغب في عرض المزيد من المشتريات، فانقر على "Last 90 Days" (آخر ٩٠ يومًا) في أعلى "سجل تاريخ الشراء" واختر طريقة أخرى لتصفية مشترياتك.
تعرّف على ما يجب عليك فعله إذا لم تتمكن من العثور على العنصر الذي تبحث عنه أو إذا وجدت رسومًا غير متوقعة.
على الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows
افتح تطبيق Apple Music أو تطبيق Apple TV.
انقر على اسمك في أسفل الشريط الجانبي، ثم اختر "عرض حسابي". قد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك أولاً.
مرّر لأسفل وصولاً إلى قسم "سجل تاريخ الشراء". بجوار المشتريات الأخيرة، انقر على "رؤية الكل". قد يستغرق عرض "سجل المشتريات" بعض الوقت.
إذا كنت ترغب في عرض المزيد من المشتريات، فانقر على "آخر 90 يومًا" في أعلى "سجل تاريخ الشراء" واختر طريقة أخرى لتصفية مشترياتك.
إذا لم تتمكن من العثور على عنصر ما في سجل المشتريات
إذا كان لديك أكثر من حساب Apple، فربما تكون قد سجّلت الدخول باستخدام حساب Apple مختلف عند شراء أحد العناصر. سجّل الدخول باستخدام حساب Apple الآخر وأعد التحقق من سجل الشراء.
إذا تلقيت إشعارًا برسالة بريد إلكتروني مريبة بخصوص عملية شراء، فربما لا تكون رسالة البريد الإلكتروني واردة من Apple، أو ربما لا تعكس الرسوم الفعلية المفروضة على حسابك. تعرّف على كيفية تحديد رسائل البريد الإلكتروني الحقيقية من App Store أو iTunes Store.
إذا كنت موجودًا في إحدى المناطق التابعة للاتحاد الأوروبي واستخدمت خيارات دفع بديلة
قد يجري المستخدمون الذين يعيشون في مناطق تابعة للاتحاد الأوروبي عمليات شراء للسلع والخدمات الرقمية داخل أحد التطبيقات باستخدام أنظمة دفع بديلة أو من خلال رابط للشراء على موقع الويب الخاص بالمطور. لا تتم فوترة عمليات الشراء هذه من خلال App Store أو نظام الشراء داخل التطبيقات الخاص بـ App Store. تواصل مع مطور ذلك التطبيق للحصول على الدعم.
إذا وجدت عمليات شراء لا تتعرف عليها أو رسومًا غير متوقعة
إذا كانت عملية الشراء مؤهلة، يمكنك تقديم طلب استرداد.
إذا اشتريت اشتراكًا لم تعد تريده، يمكنك إلغاء الاشتراك.
إذا وجدت عناصر في سجل تاريخ الشراء لا تتذكر شراءها، فاسأل أفراد عائلتك عما إذا كانوا قد اشتروا تلك العناصر أم لا. إذا كان بإمكان أفراد العائلة الوصول إلى جهازك، فقد ترغب في طلب كلمة سر لكل عملية شراء. إذا كان شخص آخر يستخدم حساب Apple وكلمة السر الخاصة بك، غيّر كلمة سر حساب Apple.
قد يتم تجميع عدة عمليات شراء واشتراكات في فاتورة واحدة، وفقًا لكيفية إصدار الفواتير للتطبيقات والمحتوى والاشتراكات من Apple.
تعرّف على ما يجب عليك القيام به إذا لم تكن تتعرف على رسوم صادرة عن Apple مذكورة في كشف حساب فواتيرك الصادر عن البنك أو المؤسسة المالية التي تتبعها.
يتم تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. اتصل بالبائع للحصول على المزيد من المعلومات.
