우리는 공급망에 속한 모든 사람이 Apple과 직접 피드백을 공유하도록 장려합니다. 그래서 그들의 목소리 하나하나에 힘을 실어주는 방법에 집중하죠. 우리는 매년 수십만 명의 협력업체 직원을 대상으로 면담과 설문 조사를 실시하고 핫라인을 제공할 뿐만 아니라, 이 웹사이트에 피드백 양식을 마련하여 익명으로 우리에게 우려 사항을 제기할 수 있도록 합니다. 이러한 피드백을 활용해 우리는 협력업체로 하여금 운영 방식과 관리 관행을 개선하고, 직원들에게 최선의 근무 경험을 제공하도록 지원할 수 있습니다.

협력업체 직원으로부터 받은 피드백을 처리하는 것 외에도, 우리는 의혹을 접수하면 신속히 조사를 실시합니다. Apple 전문가들을 보통 24~48시간 이내에 현장에 투입하죠. Apple은 보복 행위를 용납하지 않으며, 우려 사항을 제기한 직원에 대해 보복하는 협력업체는 즉각적인 조치를 받게 됩니다. 사안의 중대성에 따라 Apple과의 비즈니스 관계까지 종료될 수 있죠. 우리는 발생한 문제를 협력업체에 즉시 해결하도록 요구하며, 필요한 모든 조치가 올바르게 이행된 것으로 확인될 때까지 정기적으로 그 진척 상황을 점검합니다.

협력업체가 문제를 시정할 의지나 능력이 없는 것으로 밝혀질 경우, 해당 업체는 우리의 공급망에서 퇴출됩니다. 2009년 이래로, 우리 기준을 충족하지 못한 25개 제조 협력업체 시설과 229개 제련소 및 정제소가 공급망에서 퇴출되었습니다.